Support & Wartung
Als langjähriger Lieferant von Standardsoftware ist die Wartung sowie das Change- und Release Management ein Kernprozess der JAXForms AG. Für den Gesamtprozess der Produktentwicklung setzen wir auf verschiedene spezialisierte Werkzeuge. Dabei ist uns besonders wichtig, dass der Support nahe an der Entwicklung ist.
Massgeschneiderte Leistungspakete für jede Anforderung
Unser Support ist flexibel einsetzbar und richtet sich nach Ihren Bedürfnissen. Wir definieren gemeinsam ein Leistungspaket, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dabei fügen wir uns nahtlos in Ihren bestehenden IT-Support ein und unterstützen Sie bei Ihren Business-Prozessen. Unsere Mitarbeiter übernehmen die Koordination mit internen und externen Partnern, damit Sie sich um Ihr Business kümmern können. Je nach Wunsch und Service-Level-Agreement stellen wir Ihnen für das Service Management auch eine Service Manager zur Seite.
Testing
Der automatisierte Formulartest (JAX-AFT) dient der periodischen Überprüfung von Formular-Angeboten sowie Lasttestverfahren. Diese Testverfahren werden mit einem frei zu konfigurierenden Scheduler konfiguriert. Alternativ zum internen Scheduler kann diese Überprüfung auch mit einem externen Monitordienst über eine URL angesprochen werden.
Soll neben der Formulargenerierung auch noch das Ausfüllverhalten (bei komplexen dynamischen Formularen) getestet werden, steht dem Poweruser ein Makroaufzeichnungswerzkeug zur Verfügung. Dieses Werkzeug zeichnet den gesamten Ausfüllprozess auf und kann diesen zu einem beliebigen Zeitpunkt wieder abspielen lassen. So wird neben dem Formularausfüllverhalten der Workflow sowie die beteiligten Umsysteme (Email, Backend, Formularbewirtschaftung) automatisiert getestet.
Korrektive Wartung
Die Basispflege ist als Instandhaltung zu verstehen. Die Instandhaltung hat zum Ziel, die Lauffähigkeit der Software-Lösung bei Fehlern der Mängelklasse fatal und schwer wieder herzustellen. Die Instandhaltung verändert den funktionalen Umfang der Software-Lösung nicht. Gemeint ist die korrektive Wartung (Fehlerbeseitigung).
Das Testmanagement wird ebenfalls auf der geschützten Online WIKI Seite nachgeführt und unterhalten. Sämtliche Testfälle für die Regressionstests der bestehenden Funktionalität werden Online verwaltet. Auch die Resultate der Testfälle werden auf der WIKI Seite dokumentiert und festgehalten.
Die korrigierten Fehler werden in Form von Software Patches zur Verfügung gestellt.
Adaptive Wartung
Die Unternehmerin als Auftragnehmerin ist zuständig für Aktualisierungen von eingesetzten Bibliotheken oder Anpassungen der Applikation an Updates der Betriebsplattform (Anpassung an veränderte Umstände).
Anpassungen resp. geänderte Konfigurationseinstellungen werden dem Betreiber mit einer neuen Version der Applikation zur Verfügung gestellt. Zudem erstellt JAXForms dafür detaillierte Release Notes.
Generisch und allgemein interessante Produkterweiterungen fliessen ins Standardprodukt ein und werden der Community mit Softwareupgrades zweimal pro Jahr zur Verfügung gestellt.
JAXForms agiert als 2nd resp. 3rd Level Support (je nach Organisation Ihrerseits) und unterhält einen eigenen Service Desk. Die Unternehmerin als Auftragnehmerin garantiert eine Erreichbarkeit (E-Mail, Telefon) an Werktagen zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 – 17:30 (exkl. gsesetzliche Feiertage).
Hotline
Störungsmeldungen und Supportanfragen sind an folgende Hotline zu richten.
Telefon: 043 255 01 69
Ticketing (Help-Desk): https://jira.jaxforms.com
Störungsmeldung
Die Bestellerin meldet Probleme sofort nach der Erkennung über das Online Ticketing System Jira, mit einer detaillierten Beschreibung in deutscher Sprache. Die Projektsprache und die Sprache des Helpdesk sind Deutsch. Die Ticketmeldungen werden priorisiert. Der Status des Tickets ist jederzeit online verfügbar.
Es wird garantiert, dass währende der Bereitschaftszeit qualitativ und quantitativ ausreichende Personalressourcen zur Verfügung stehen. Auf Wunsche stellen wir auch eine 7×24 Bereitschaftsdienst mit Pikett zur Verfügung.
Mit dem webbasierten Tool «JIRA», «»JIRA Agile» und «Confluence» erhalten unsere Partner und Kunden direkten Zugriff auf die Tickets sowie der Informationsplattform. Damit kann mit Kommentar-, Beobachtungs- und Notifikationsfunktionen jederzeit volle Transparenz garantiert werden.
